Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Periode Bulan Oktober Tahun 2023

Abstrak

Pelayanan kesehatan kefarmasian perlu diperhatikan standar pelayanannya salah satunya tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Kepuasan pasien adalah penilaian pasien tentang pemberian pelayanan yang diterima. Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dan mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan dengan dimensi kepuasan pasien. Jenis penelitian ini deskriptif non eksperimental dengan metode cross sectional. Penelitian menggunakan 100 responden. Pengumpulan data menggunakan metode sampling accidental. Analisis data menggunakan uji univariat untuk diperoleh distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien. Analisis bivariat regresi linier sederhana untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien dengan dimensi kepuasan. Tingkat kepuasan pasien instalasi farmasi Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret memperoleh hasil kehandalan 75,25%, daya tanggap 70,43%, perhatian 69,16%, jaminan 77%, bukti fisik 74,87%. Hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan paling tinggi diperoleh dimensi daya tanggap sebesar 0,742.