Konseling Apoteker Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Pasien Tukak Lambung Di Apotek Kimia Farma

Abstrak

Pelayanan kefarmasian merujuk pada bagaimana “patient care” dapat dilakukan. Dengan menempatkan konseling apoteker sebagai kompoen penting bertujuan untuk meningkatkan pemahaman terapi dan juga kepuasan pasien, khususnya pada pasien tukak lambung yang membutuhkan kedisiplinan dan kepatuhan terkait obat yang tepat.  Penelitian ini bertujuan untuk menilai kepuasan pasien terhadap layanan sebelum dan setelah konseling apoteker terkait tukak lambung di apotek Kimia Farma. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling untuk pasien tukak lambung, menghasilkan ukuran sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode pre-test-post-test satu kelompok dan quasi-eksperimental. Analisis data menggunakan SPSS 29 untuk Windows dan Microsoft Office Excel 2016 untuk menguji nilai SERVQUAL, uji normalitas, dan uji Wilcoxon. Uji Wilcoxon menunjukkan perbedaan signifikan dalam persepsi pasien terhadap layanan yang diterima sebelum dan setelah konseling apoteker. Uji Wilcoxon juga menunjukkan perbedaan signifikan antara harapan dan layanan apotek yang sebenarnya sebelum dan setelah konseling apoteker. Hal ini menunjukkan bahwa konseling apoteker memiliki dampak signifikan dalam meningkatkan persepsi dan kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima.